以客為尊 以誠動人
2005-04-06
2005年1月17日，產品營銷中心接到投訴電話，一位姓廖的男顧客反映，在某醫保定點藥店購買的潘高壽蛇膽川貝枇杷膏，其口感與其過往喝的不一樣，懷疑是假冒產品。我們立刻派人前往核實。
在天河體育西路麥當勞門口，見到了這位35～36歲、瘦削身材的男士，他手上握著兩瓶潘高壽蛇膽川貝枇杷膏，其中一瓶已喝完，另一瓶喝了三分之一，一見面他就非常激動地指著未喝完的那瓶說：“我認為這瓶是假冒產品”。
在他述說整個事件的過程中，我一直耐心細聽，沒有打斷，直至他講完后，情緒變得較為平和。在而后相互的交談中了解，原來這位男士及其家人是我司品牌忠實擁護者，從小到大，他和家人一直用潘高壽生產的止咳藥，對潘高壽他有一個很深的情結，他不相信像我們這么有信譽的公司會生產假冒產品 ，于是他抱著試一試的態度撥通了公司的電話。在雙方友好和愉快的交流中，我以兩瓶新的蛇膽川枇杷膏換回他手上認為有問題的那兩瓶，同時再一次感謝他和他的家人，多年來對公司的支持和厚愛。這位顧客真的被公司的誠信感動了。他坦誠對我說，沒想到貴公司會迅速對此作出回應，百年老字號，真是名不虛傳。
商道也是人道，公司的品牌不是一朝一夕可以積累起來的，公司的誠信也一點一滴匯聚而成的。有一本書寫得好，細節決定成敗，公司的員工理應從自身做起，從細節做起，為公司的營銷工作盡自己最大的努力。
（ 產品營銷中心廣東部 朱紅仙）